Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE), även känt som Dynamics 365 CRM, är en modern och molnbaserad plattform som stödjer företag i att hantera och utveckla sina kundrelationer – oavsett om verksamheten arbetar mot B2B eller B2C.
Plattformen samlar centrala funktioner som försäljning, marknadsföring, kundservice och field service i en enhetlig lösning, vilket ger en komplett överblick över varje kundinteraktion och hela kundresan.
Fördelar med Dynamics 365 Customer Engagement
En enhetlig plattform för alla kundnära team
Dynamics 365 CE samlar försäljning, marknadsföring och service i ett gemensamt system som ger en komplett 360° vy över kunden.
Sömlös Microsoft‑integration
Plattformen är fullt integrerad med Microsoft 365, Teams, Power BI, Power Platform och Copilot, vilket skapar ett sammanhållet digitalt ekosystem.
Skalbar lösning för olika organisationer
Systemet fungerar lika bra för mindre team som för större och mer komplexa organisationer och kan växa i takt med verksamhetens behov.
AI‑driven kundinsikt och automation
Med Copilot, prediktiva analyser och realtidsdata kan ni automatisera processer, förutse kundbehov och förbättra resultatet.
Förbättrade kundupplevelser i varje kontaktpunkt
Effektivare sälj‑, marknads‑ och serviceprocesser gör det möjligt att leverera mer personlig, proaktiv och kundfokuserad service.
CRM fristående eller integrerat med ERP
Dynamics 365 CRM kan användas fristående eller integreras med Microsofts affärssystem, beroende på organisationens behov och IT‑landskap. Valet mellan fristående CRM eller integration med ERP beror på verksamhetens behov, processer och befintliga systemlandskap.
UnitedHours säkerställer att er CRM‑lösning fungerar både tekniskt och i det dagliga arbetet. Vi stöttar er genom hela livscykeln, från val av lösning och implementation till vidareutveckling och förvaltning. Genom att arbeta nära verksamheten anpassar vi CRM efter era processer, integrerar det med övriga system och skapar långsiktigt affärsvärde.
CRM fristående
CRM kan införas som en separat lösning för organisationer som vill stärka sina kundprocesser, oberoende av befintligt ERP‑system.
CRM tillsammans med Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
För större organisationer används CRM som front‑office‑plattform för sälj, marknad och service, medan Finance & Supply Chain Management hanterar ekonomi och logistik. Integrationen ger ett sömlöst informationsflöde mellan kundrelationer och affärsprocesser.
CRM tillsammans med Dynamics 365 Business Central
Business Central innehåller grundläggande CRM‑funktionalitet för hantering av kontakter och affärsmöjligheter.
Vid behov av mer avancerade säljprocesser kan Business Central integreras med Dynamics 365 Sales, vilket ger ett kraftfullt och skalbart CRM‑stöd utan att byta affärssystem.